Politique de remboursement

1.Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors frais de retour, à votre charge).

Passé ce délai de 14 jours, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'accepter votre retour.

2.Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

• non porté, non utilisé et dans l'état où vous l'avez reçu ;
• complet, dans son pochon et son emballage d'origine ;
• sans trace de parfum, de crème ou de maquillage.

Le numéro de commande doit être précisé lors de votre demande. Tout bijou porté, lavé, taché ou abîmé sera systématiquement refusé et renvoyé à votre charge.

3.Articles non retournables

• Boucles d'oreilles : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, elles ne peuvent être reprises que si leur pochette de scellage est intacte et non ouverte. Une paire essayée ou descellée ne peut pas être retournée.
• Les bijoux personnalisés ou modifiés sur demande, le cas échéant.
• Les articles en promotion, soldés ou en déstockage.
• Les cartes cadeaux.

4.Comment procéder

Aucun retour n'est accepté sans demande préalable. Pour initier un retour :

• Contactez-nous à glorialys.contact@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
• L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail, ainsi que la marche à suivre.
• Vous disposez de 7 jours à compter de notre réponse pour nous faire parvenir le colis.

5.Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais article envoyé, produit défectueux) — dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins.

Le retour doit obligatoirement être expédié via un envoi suivi (Colissimo suivi ou équivalent). Conservez impérativement votre preuve de dépôt : sans numéro de suivi, aucun remboursement ne pourra être garanti en cas de perte du colis.

6.Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à glorialys.contact@gmail.com — pensez à vérifier au préalable auprès de votre banque, un délai de traitement supplémentaire étant parfois nécessaire de leur côté.

7.Échange

Nous ne procédons à un échange direct qu'en cas d'article reçu défectueux ou endommagé. Pour toute autre demande d'échange (taille, modèle), nous vous invitons à retourner l'article puis à passer une nouvelle commande séparée — c'est le moyen le plus rapide de recevoir la pièce souhaitée.

8.Colis, casse et transport

Merci de vérifier votre commande dès sa réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement à glorialys.contact@gmail.com avec une photo à l'appui.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par le transport une fois le colis remis au transporteur, ni des colis confirmés comme livrés par le transporteur mais non reçus. Nous vous recommandons de choisir une option de livraison avec suivi.

9.Cadeaux et offres conditionnelles

Si votre commande incluait un bijou offert dans le cadre d'une offre promotionnelle (ex. programme de fidélité, offre "2 achetés, 1 offert"), et que le retour d'un ou plusieurs articles fait passer votre commande en dessous du seuil requis pour cette offre, la valeur de l'avantage obtenu sera déduite de votre remboursement, ou le cadeau devra être retourné avec le reste de la commande.

Si un code de réduction a été appliqué à l'ensemble de votre panier (ex. -20 % sur la commande), le remboursement d'un article retourné est calculé au prorata de la réduction accordée, et non sur son prix catalogue. Par exemple, un article à 19,90 € commandé avec une réduction de 20 % sur le panier vous sera remboursé 15,92 €, correspondant au montant réellement payé pour cet article.

10.Contact

Pour toute question relative à cette politique, à un retour ou un remboursement en cours, écrivez-nous à glorialys.contact@gmail.com. Nous répondons à chaque demande individuellement.